Dela was zeer tevreden over de groei van de portefeuille in uitvaartverzekeringen die door tussenpersonen is aangebracht. Maar nu blijkt dat de kwaliteit van deze groei niet erg hoog is. Door het hoge verval bij de klanten is de nettogroei namelijk minder goed uitgevallen dan was verwacht. Deze mindere kwaliteit kan wel eens worden veroorzaakt door tussenpersonen die puur op verkoop zijn gericht. Maar de Dela wil geen waarde oordeel uitspreken over de tussenpersonen. De uitvaartverzekeraar kan namelijk terug kijken op een zeer succesvol jaar. Het aantal verzekerden in Nederland is gegroeid naar ongeveer 2,8 miljoen verzekerden. Het marktaandeel in de uitvaartverzekeringen is gegroeid naar 27% en bij de uitvaart verzorging heeft Dela een marktaandeel van 18,5% bereikt. Wel heeft Dela geconstateerd dat het kan verbeteren in de kwaliteit van deinterne processen. Vooral de kwaliteit van het incasso en provisiesysteem laat te wensen over. Verder geeft Dela aan dat de aanwas van natura uitvaartverzekeringen is gestagneerd. Voor deze polissen had Dela vorig jaar al de polisvoorwaarden gewijzigd via toepassing van een en-bloc clausule. Al accepteerden niet alle verzekerden deze versobering van de polisvoorwaarden. Ongeveer 300 verzekerden maakten bezwaar en bleven vasthouden aan de dekking voor volgauto’s. (zie ook www.dela.nl)
