De Commissie Financiele Dienstverlening, ook wel de Commissie CFD genemd, heeft de kamerleden een brief geschreven. In deze brief worden de kamerleden gevraagd om de provisie als beloningsvorm voor de uitvaartverzekering te laten bestaan. In het algemeen overleg van 9 februari 2012 zal hierover besloten worden. Dit nadat minister de Jager had aangegeven van plan te zijn om een provisieverbod in te voeren voor de uitvaartverzekering. De commissie geeft aan tegen een dergelijk verbond te zijn en geeft ook aan dat ze gesteund worden door de publieke opinie. Uit consumentenonderzoek is namelijk gebleken dat er onvoldoende steun is voor een provisie verbond bij de uitvaartverzekering. Ook de Autoriteiten Financiele Markten stuurt niet meer aan op een provisieverbod. De commissie CFD is verder van mening dat met het aanpakken van de bonussen en het geven van transparantie in de provisiestructuur voldoende veranderingen zijn doorgevoerd. De commissie wil meer nadruk leggen op duidelijkheid verschaffen over de polisvoorwaarden. We moeten dus wachten tot in het nieuwe jaar om duidelijkheid te krijgen ten aanzien van de toekomst van de provisie bij de uitvaartverzekeringen. Misschien dat opnieuw een consumenten onderzoek kan worden gedaan om een beter beeld te krijgen van de behoefte van de consumenten. De overheid geeft aan juist in het belang van deze consumenten te handelen. Maar durven de consumenten wel afscheid te nemen van een transparant provisie beleid?

In 2010 is de financiële positie van Monuta verder versterkt. Het nettoresultaat is uitgekomen op €17,4 miljoen. Het nettoresultaat van het uitvaartbedrijf bedraagt €3,7 miljoen en dat van het verzekeringsbedrijf €13,7 miljoen. De solvabiliteit van het verzekeringsbedrijf vormt met een ratio van 286% een solide basis voor de bedrijfsvoering.
Uitvaartbedrijf Ondanks het lagere aantal uitvaarten bleef de omzet op het niveau van 2009 en steeg het nettoresultaat fors. De oorzaak hiervan is een verdere verbetering van zowel de bruto als de netto marge. Monuta ziet een stijgende lijn in het aantal crematies. Ook het aantal repatriëringen is in 2010 gestegen. Monuta hoopt deze groei in 2011 door te zetten.
Verzekeringsbedrijf De verkoop van nieuwe verzekeringen is ten opzichte van 2009 achtergebleven. Dit is een gevolg van de keuze voor een gezondere balans tussen afsluit- en doorlopende provisie. Daarnaast heeft het te maken met de kwaliteitslag die is doorgevoerd in het intermediairkanaal. Zo heeft Monuta vorig jaar gekozen voor tussenpersonen die uitsluitend verzekeringen verkopen in combinatie met een passend advies. Monuta is van mening dat klanten moeten kunnen kiezen op basis van een goed advies en werkt dus niet samen met partijen die daar anders over denken.
Vooruitzichten Monuta is positief gestemd over de ontwikkelingen in 2011. De financiële markten zijn stabieler geworden. De financiële positie en solvabiliteit zijn goed en er zijn maatregelen genomen om mogelijke risico’s ook in de toekomst te beheersen. De combinatie van verzekeren en uitvaartzorg biedt een uitstekende basis om in te spelen op alle ontwikkelingen en de kansen die daaruit voortvloeien.
De uitvaartmarkt is en blijft uitdagend. Vorig jaar was er voor het eerst een lichte stijging van het aantal sterfgevallen. De verwachting is dat dit de komende jaren doorzet. De uitvaartmarkt is een vrije markt en veel nieuwe, vaak kleinere ondernemers treden toe. De concurrentie is hevig. De kracht van Monuta blijft de combinatie van het vaste gezicht in de lokale samenleving en het landelijk dekkende netwerk.
Voor het verzekeringsbedrijf is de situatie ook uitdagend. Dit heeft met name te maken met de discussie over de beloning van het onafhankelijk intermediair. Zoals het er nu uitziet, mag een verzekeraar een intermediair vanaf 2013 geen beloning meer geven voor de verkoop van uitvaartverzekeringen. Assurantietussenpersonen gaan hun beloning afspreken met de klant. Omdat het intermediair een belangrijk distributiekanaal is voor Monuta, kunnen de provisieontwikkelingen effect hebben op de productie vanuit dit kanaal. Voor Monuta staat het belang van de klant voorop. Dit blijft de leidraad voor ontwikkelingen binnen het bedrijf. (Bron: Persbericht Monuta)

Onlangs ondertekenden Monuta en ROC Midden Nederland een samenwerkingscontract. Partijen ontwikkelen samen een opleiding voor uitvaartverzorgers van Monuta die in september van start zal gaan. Deze opleiding is een speciaal op maat gemaakte MBO opleiding op niveau 4 met een landelijk erkend diploma. Monuta is de eerste uitvaartorganisatie die haar medewerkers op deze wijze gaat opleiden.
Jasperine van Wakeren, accountmanager ROCMN: ’Employability is een belangrijk thema voor Monuta. Het bedrijf wil investeren in aantoonbare kwaliteit en zich op de arbeidsmarkt onderscheiden door goed werkgeverschap. Dit laat Monuta zien met een opleiding voor haar eigen uitvaartverzorgers.’
In de tweejarige opleiding komen onder andere de volgende vakken aan bod: aannamegesprek, relatieopbouw en onderhoud, opstellen begroting, rituelen en geloof, wet op de lijkbezorging, begeleiden van de uitvaart, materialenkennis, verzekeringen, spreken in het openbaar, omgaan met emoties, netwerken, marktanalyse en marktbewerkingplan. De vakken worden samen met medewerkers van Monuta en medewerkers van ROC Midden Nederland op maat ontwikkeld. (Bron: Monuta)

Nuvema Uitvaartverzekering lanceert op maandag 11 april 2011 officieel haar nieuwe website: www.nuvema.nl. Op de nieuwe website zijn, naast een vernieuwde vormgeving en een nieuwe premieberekening, alle adviseurs van Nuvema Uitvaartverzekering te vinden en direct te benaderen. De uitvaartverzekeraar brengt de uitgangspunten ‘persoonlijk en transparant’ hiermee in de praktijk.
De unieke aanpak van de N.V. Nederlandse Uitvaartverzekering Maatschappij, kortweg ‘Nuvema’, komt duidelijk naar voren in de nieuwe website.
Volgens Marten van der Wal, Hoofd Marketing, is de persoonlijke aanpak en flexibiliteit ook online doorgevoerd: “In Nederland worden de uitvaarten steeds persoonlijker en de behoefte aan een op maat gemaakte uitvaartverzekering dus ook. Met de nieuwe website combineren we deze twee trends met het gemak van internet door het online afsluiten van een uitvaartverzekering.”
Online ambities Met de in eigen huis ontwikkelde website zet Nuvema Uitvaartverzekering een serieuze stap richting de professionalisering van het internetkanaal. Met een frisse vormgeving en het open source CMS van Drupal heeft Nuvema de mogelijkheid om in de komende jaren haar online ambities te realiseren.
Matthias Blom, Internet Marketeer bij Nuvema, zegt hierover: “Met het vernieuwde kunnen we onze ambitieuze online doelstellingen gaan realiseren. Deze lancering is niet het eindpunt maar juist de start van een strategie die moet leiden tot een betere online klantenservice, hogere bekendheid van het merk Nuvema en een verkoopkanaal dat een significante omzetbijdrage levert.”
Ook in de komende periode zullen er stap voor stap nieuwe functionaliteiten worden geïmplementeerd om de website te optimaliseren en beter aan te laten sluiten bij de klantbehoefte. Voorbeeld hiervan zijn de interactiemogelijkheden tussen de consument en de Nuvema uitvaartadviseur.
Over Nuvema Sinds 1949 is Nuvema Uitvaartverzekering actief als uitvaartverzekeraar in heel Nederland. Met de persoonlijke aanpak, waarbij de uitvaartwensen van de klant de basis vormen voor een op maat gemaakte natura uitvaartverzekering, zorgt Nuvema voor een goede financiële afwikkeling van de uitvaart voor haar ruim 300.000 klanten. (Bron: Persbericht Nuvema)

Na succes in Nederland introduceert PC Hooft ook in België en Duitsland Uitvaart Compact. Uitvaart Compact biedt een wezenlijk anders vormgegeven uitvaart waarbij de dienstverlening is teruggebracht tot de essentie. De uitvaart wordt door de nabestaande(n) geheel via internet geregeld. Veel nabestaanden in Nederland hebben te kennen gegeven onder de indruk te zijn van de kwalitatief hoogwaardige dienstverlening in combinatie met de vaste, zeer lage prijs. De belangstelling voor deze vorm in Nederland is dermate groot dat PC Hooft, gezien de grenzeloze mogelijkheden en toenemend gebruik van internet, ook grote kansen ziet in het buitenland. Dit mede op basis van de gepeilde behoefte bij de consument. De dienstverlening van Uitvaart Compact wordt in dit perspectief vanaf 11 maart a.s. uitgebreid naar België en Duitsland.
Uitvaart Compact is enerzijds bedoeld voor degenen die eenvoudigweg het geld niet hebben om een traditionele uitvaart te betalen. Anderzijds is deze vorm van uitvaart mede ontwikkeld voor een snel groeiende groep mensen die niets meer dan het absoluut noodzakelijke wil wanneer zij een uitvaart moeten verzorgen. Om Uitvaart Compact in België en Duitsland te kunnen aanbieden is contact gezocht en gevonden met bekende, regionale uitvaartondernemers in die landen. De bereidheid en het enthousiasme om mee te werken aan het aanbieden van uitvaarten die geheel via internet worden geregeld, zonder tussenkomst van een uitvaartbespreker, bleek groot. In samenspraak met de betrokken uitvaartondernemers, die ter plaatse de uitvaart gaan verzorgen, is de dienstverlening waar nodig aangepast aan de gebruiken en regelgeving ten aanzien van uitvaarten in hun land .
Zowel in België als Duitsland worden de drie varianten van Uitvaart Compact aangeboden. Het gaat om Compact Basis, Compact Essentie en Compact Compleet. Bij al deze vormen staat een vaste, lage prijs centraal en zijn er geen verrassingen in de kosten achteraf. Dit wordt in de huidige tijd, waarbij de transparantie van tarieven voor een uitvaart regelmatig onderwerp van gesprek is, zeer positief ervaren. Ook blijken mensen zeer aangenaam verrast door de lage prijs ten opzichte van de kwalitatieve en respectvolle uitvaart die wordt geboden. Uniek is het gegeven dat nabestaanden op ieder gewenst moment Uitvaart Compact 24 uur per dag en zeven dagen per week geheel via internet kunnen regelen. In België kan dat via uitvaartcompact.be en in Duitsland via bestattungkompakt.de. (Bron: Persbericht PC Hooft Groep)

Wanneer je aan een verzekeraar denkt voor uitvaartverzekering kom je al gauw op de bekende namen als Yarden, Monuta en Ardanta. Maar ook bij de andere verzekeraars kun je een uitvaartverzekering afsluiten. Zo heeft centraal Beheer ook een uitvaartverzekering in het assortiment. En voor deze verzekering loopt nu een speciale actie. Wie namelijk voor 1 mei een uitvaartverzekering afsluit ontvangt maar liefst 50% korting op de premie voor de eerste vier maanden. De polis moet echter wel ingaan in de periode van 24 februari tot 24 april. Verder staat in de voorwaarden te lezen dat de actie alleen van toepassing is op de zogenoemde premie betalende verzekeringen. Voor de eenmalige stortingen (Koopsom) en aanvullende kindverzekeringen kan niet geprofiteerd worden van de actie. De uitvaartverzekering van Centraal Beheer is een zogenoemde kapitaalverzekering. Bij het afsluiten kan gekozen worden voor een maandbetaling of een storting van het totale bedrag ineens. Daarbij is het mogelijk om het bedrag te laten indexeren. De kinderen van de verzekerden zijn gratis meeverzekerd tot hun 18e verjaardag. Centraal Beheer Achmea keert per kind tot een maximum van 2000 euro uit. Komt een kind binnen zestig dagen na de geboorte te overlijden wordt de helft uitgekeerd. De verzekering biedt natuurlijk de mogelijkheid om de verzekering uit te breiden. In stappen van 1000 euro kan een aanvullende kindverzekering worden afgesloten van maximaal 13000 euro. Zie voor meer details van Centraal Beheer Achmea uitvaartverzekering de site van de verzekeraar.

Yarden Uitvaartzorg gaat haar crematoria en uitvaartcentra restylen. Alle ruimten binnen de crematoria worden zo ingericht dat kleuren, geuren, materialen, geluiden, beelden, en smaken perfect aansluiten op de emoties die nabestaanden en bezoekers voelen. Het project met de naam ‘Feeling Environment’ is geïnspireerd op ‘Healing Environment’ dat wordt toegepast in ziekenhuizen. In beide gevallen gaat het om het aanpassen van een omgeving waar veel gevoelens, onbehagen en mogelijk stress zijn. Het eerste Yarden Crematorium dat volledig is aangepast op alle zintuiglijke belevingen staat in Doetinchem. Op 4 maart aanstaande vindt om 16.00 uur de heropening plaats door de burgemeester.
Peter van Wageningen, directievoorzitter Yarden Uitvaartorganisatie: “Feeling Environment is afgeleid van de term Healing Environment. Dit houdt in dat de omgeving van de Yarden crematoria en uitvaartcentra aansluit op de emoties van de bezoekers. Het ondersteunt op een positieve manier in het rouwproces. De sfeer in het pand levert een positieve bijdrage aan de beleving van het afscheid. De zintuigen worden geprikkeld door kleur, geur, geluid, materialen en smaken. De omgeving waarbinnen een afscheid plaatsvindt moet volgens ons aansluiten op de emoties van de bezoekers, zodat ook de ervaring van de uitvaartceremonie een positieve bijdrage levert aan het totale afscheid en het verwerkingsproces.”
In de praktijk betekent ‘Feeling Environment’, of zintuiglijke beleving, dat de opbaarruimte, tussenruimtes, de familiekamer, belangstellendenkamer, aula, de invoerruimte en koffiekamer elk hun eigen kleuren, materialen, geuren, uitzicht, vorm en audiovisuele kenmerken krijgen, passend bij de emoties van dat moment. In het begin van de plechtigheid zijn mensen bijvoorbeeld vooral gespannen, tijdens de dienst komt het grote verdriet en bij de condoleance in de koffiekamer komt de ontlading.
Architect Ebami Tom noemt een aantal voorbeelden: ” De route die de nabestaanden volgen vormde het uitgangspunt voor het ontwerp van het Crematorium Slangenburg. Elke fase van de ceremonie heeft een eigen gevoel gekregen. De ontvangstruimte dient om de gasten te verwelkomen en op hun gemak te stellen. Daarbij passen de kleuren groen, bruin en beige. Uitzicht op de natuur en wandillustraties die verwijzen naar de natuur versterken deze ervaring. Na de ontvangst komt men door de tussenruimte in de Aula. Neutrale overwegend witte kleurtinten geven de Aula een basis, waarna de kleur van de verlichting kan worden gepersonaliseerd. Wandtexturen en subtiel zicht op het omliggende landschap geven verbondenheid met de natuur. Na de ceremonie in de Aula komen de nabestaanden via de tussenruimte in de condoleanceruimte met een warme en behaaglijke sfeer. Bruin, oranje en bordeaux tinten zorgen daarvoor. Een breed uitzicht op het landgoed met een buitenterras biedt ook hier een relatie met de natuur.”
Het Feeling Environment concept is, geïnspireerd door Healing Environment, door Yarden zelf ontwikkeld. De doorvertaling van het concept naar zintuiglijke beleving is verzorgd door de bureaus Senta en YNNO. De architect is Panoptic. (Bron: Persbericht Yarden)

Vanaf het nieuwe jaar gaat Monuta lagere premies hanteren voor haar verzekeringsproducten. Deze neerwaartse aanpassing voor de premiestelling van de uitvaatverzekering is het gevolg van nieuwe informatie over het sterftecijfer. Deze nieuwe getallen voor het sterftecijfer zijn naar buiten gebracht door het Actuariële genootschap. Op basis van de informatie worden vanaf 2 januari lagere premies gehanteerd. Dit is niet de enige ontwikkeling bij Monuta ten aanzien van de producten. De uitvaartverzekeraar heeft besloten om ook de namen van de gevoerde producten aan te passen. Vanaf het nieuwe jaar worden de producten onder de naam “Uitvaartverzekering in diensten” en “Uitvaartverzekering in geld” genoemd. Hiermee komt een term als naturaverzekering te vervallen bij de product benaming. Denk dat het voor de consument hiermee wel duidelijker wordt waarvoor de uitvaartverzekering staat. Bij de uitvaartverzekering in geld wil Monuta niet volstaan om alleen een bedrag uit te keren. Ook bij deze vorm van de uitvaartverzekering wil Monuta graag meer diensten leveren. Om dit te stimuleren biedt de verzekeraar 10% korting op de eventuele uitvaartnota als Monuta de uitvaart kan verzorgen. Hiermee heeft de verzekerde veel flexibiliteit in de uiteindelijke keuze van het verzorgen van de uitvaart. En kan deze altijd terugvallen op Monuta voor de gehele dienstverlening.

De verzekeraar kijken steeds meer naar het internet als belangrijk medium om met de klanten in contact te komen. Niet alleen wordt internet ingezet voor het leveren van diensten en service. Het krijgt een steeds belangrijkere rol in de verkoop van verzekeringen. Verrassend is dan om te lezen dat juist Yarden weer de deuren wil langs gaan voor de verkoop van uitvaartverzekeringen. Bij velen roept dit al herinneringen op over de colportage praktijken uit het verleden. Maar Yarden geeft aan dat het alleen gaat om persoonlijk uitleg te geven en het inventariseren van de voorkeuren en wensen van de consumenten. Dus wat betreft Yarden heeft het niks met colportage van doen. De uitvaartverzekeraar wil wel graag haar marktaandeel vergroten en moet dus de portefeuille laten groeien met nieuwe uitvaartverzekeringen. De nieuwe adviseurs die de organisatie hiervoor in dienst heeft genomen worden voor hun inspanning beloond op provisie basis. In totaal is Yarden tien nieuwe adviseurs aan het werven. Deze adviseurs krijgen na aanname eerst een interne opleiding voordat ze deuren langs gaan. Daarbij worden in enkele weken erkende opleidingstrajecten gevolgd die relevant zijn voor het verkopen en adviseren van uitvaartverzekeringen en aanvullende dienstverlening. Naar verwachting gaan de nieuw opgeleide verkopers in het loop van het nieuwe jaar op pad.

Coöperatie DELA krijgt van consumenten de hoogste waardering onder levensverzekeraars. Onafhankelijk onderzoek van het Verbond van Verzekeraars onder consumenten laat zien dat DELA onder meer hoog scoort op schriftelijke en telefonische communicatie. Vandaag ontvangt DELA het Keurmerk Klantgericht Verzekeren waar dit onderzoek deel van uit maakt. DELA was al in het bezit van het Keurmerk Uitvaartzorg en het Privacy Waarborg.
Uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat consumenten DELA gemiddeld waarderen met een 7,7; het hoogste cijfer in de branche van levensverzekeraars. Martin de Jong, directeur Verzekeren van DELA: “We zijn er trots op dat we het Keurmerk behaald hebben en dat de consument ons dit cijfer geeft. Onafhankelijk onderzoek en keurmerken gebruiken we om onszelf een spiegel voor te houden. We zien mooie resultaten, maar ook nog genoeg ruimte voor verdere verbetering. Vertrouwen van consumenten krijg je namelijk alleen door te luisteren naar hun wensen en behoeften en je dienstverlening daarop aan te sluiten. Dat moet je vervolgens dag in, dag uit waarmaken. Die uitdaging gaan we graag aan.” (Bron: website DELA)