Monuta naar tweede plaats in online onderzoek van WUA! Volgens de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde, presteert de website van DELA het best wanneer respondenten zich vrij online oriënteren op een uitvaartverzekering. De koppositie wordt daarmee heroverd op Monuta, dat in november 2010 nog DELA als nummer één wist af te lossen. Independer.nl stijgt van de vijfde naar de derde plaats op de ranglijst. De respondenten gaven in totaal 210 individuele beoordelingen over 51 verschillende websites.
De onderzoeksresultaten De belangrijkste slag slaat DELA met de online vindbaarheid. Maar liefst 80% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op DELA.nl terecht, waarmee het de best vindbare website van de branche is. De respondenten geven vervolgens aan de website gebruiksvriendelijk en informatief te vinden, waardoor DELA als verzekeraar betrouwbaar overkomt. 17,5% van de respondenten kiest voor een uitvaartverzekering van DELA.
Monuta daalt naar de tweede plaats met een lagere Web Performance Score dan zes maanden eerder. Dit is vooral te wijten aan de online vindbaarheid, die van 77,5% daalt naar 60%. De website zelf maakt nog steeds een goede indruk op de respondenten, met hoge scores op thema’s als Eerste Indruk, Informatiewaarde en Vertrouwen. Hierdoor weet Monuta toch 20% van de respondenten te overtuigen.
Independer.nl stijgt naar de derde plaats op de ranglijst. 40% van de respondenten raadpleegt de website tijdens de oriëntatie. Independer.nl scoort een eerste plaats op het thema Gebruiksvriendelijkheid en doet het verder goed op Eerste Indruk en Vormgeving. 12,5% van de respondenten zou het liefst een uitvaartverzekering via Independer.nl afsluiten. (Bron: Persbericht WUA!)
Zie voor meer informatie ten aanzien van de onderzoeksresultaten de website van WUA!. Daar staat ook de volledige tabel met scores te lezen.

DELA helpt nabestaanden kostbare herinneringen vast te houden. Daarom introduceert ze een nieuwe huiscollectie van herinneringsproducten. Deze collectie bevat handgemaakte en duurzame sieraden, urnen en glasrelieken. Hiermee kunnen nabestaanden een dierbare herdenken op de manier die bij hen past. De collectie van DELA is vanaf nu verkrijgbaar in alle DELA uitvaartcentra en crematoria.
Ruud Frische, manager crematoria en uitvaartcentra bij DELA: “Nabestaanden zijn nauw betrokken geweest bij het in kaart brengen van wensen rondom herinneringsproducten. Zo hebben we een hoogwaardige, maar laagdrempelige collectie kunnen ontwikkelen van handgemaakte en hoogwaardige producten die een tastbare herinnering vormen aan de overledene. Het vasthouden van kostbare herinneringen helpt nabestaanden de draad van het leven weer op te pakken.”
Oorsprongverklaring De producten zijn samen met vakkundige ateliers ontwikkeld. Ieder artikel is ambachtelijk gemaakt van duurzame materialen en bevat een oorsprongverklaring. Hierop staat waar het product vandaan komt en hoe het gemaakt is. Er is naast de functionele vorm van de verpakking ook gekeken naar de vormgeving daarvan. Zo is het opbergdoosje van ieder herinneringssieraad te gebruiken als fotolijst.
Herinneringen delen Na een uitvaart is het afscheid nemen niet voorbij. Ruud Frische: “Dertig dagen later ontmoeten wij de familie nog een keer en bepalen we de bestemming van de as. Ook dit bezoek maakt voor nabestaanden onderdeel uit van het afscheid nemen. Het is een moment om met elkaar herinneringen op te halen, te delen en te koesteren. Een aantal van onze vestigingen beschikt inmiddels over een ontmoetingslounge waar nabestaanden dit met elkaar kunnen doen onder het genot van een hapje, drankje of bijvoorbeeld een high tea.” (Bron: internetsite DELA)

Per 1 maart neemt coöperatie DELA de aandelen van Crematoriagroep Best over. Hiermee breidt DELA uit met zes crematoria en drie bouwlocaties in gebieden waar DELA nog geen eigen faciliteiten had. Alle personeelsleden behouden hun baan.
Eigen faciliteiten Voor DELA is de overname strategisch van belang. Joris Huizinga, directielid: “Als coöperatieve onderneming streven wij er naar om onze dienstverlening voor onze leden zoveel mogelijk met eigen faciliteiten uit te voeren. Daarmee houden wij de kosten voor onze leden laag en het kwaliteitsniveau van onze dienstverlening hoog. Met de negen crematoria die wij toevoegen aan onze organisatie, geven we hier op een mooie manier invulling aan.”
Landelijk dekkend De zes crematoria staan in Uden, Rosmalen, Baexem, Spijkenisse, Leiden en Capelle aan den IJssel. Huizinga: “DELA had in deze plaatsen nog geen eigen faciliteiten. Met deze overname versterken we onze geografische spreiding en komen we weer een stap dichter bij het realiseren van onze ambitie om landelijk dekkend te kunnen opereren met eigen vestigingen.” De drie bouwlocaties liggen in Hilvarenbeek, Tiel en Goes. Huizinga: “Deze bouwlocaties passen – naast onze eigen initiatieven in onder meer Heerhugowaard, Huissen en Oldenzaal – geografisch precies in die gebieden waar wij graag aanwezig willen zijn.“
Juiste moment De familie Swinkels is verheugd dat de activiteiten in crematoria in Nederland worden gecontinueerd door DELA. Gerrit-Jan Swinkels: “Wij voelen ons verantwoordelijk om ons levenswerk en het belang van onze medewerkers optimaal te waarborgen, in DELA hebben wij in onze ogen de beste overnamekandidaat gevonden. Overweging voor de verkoop kwam mede door het overlijden van mijn broer Hein Swinkels in 2009. De benadering door DELA kwam op het juiste moment. Wij weten dat we ons mooie bedrijf in goede handen achterlaten.”
Gerrit-Jan trekt zich terug uit het familiebedrijf en zijn zoon Teun zet de verdere activiteiten in onroerend goed voort. Hij gaat zich concentreren op de uitbreiding en structurering van de vastgoedportefeuille. (Bron: Persbericht DELA)

DELA’s www.afscheidsrede.be inspireert bij het schrijven van begrafenistoespraken Uitvaartspecialist DELA lanceerde gisteren www.afscheidsrede.be, een online platform waarmee het nabestaanden wil ondersteunen door hen te inspireren bij het schrijven van een laatste afscheidswoord of begrafenistoespraak voor de overledene. Naast praktische tips die mensen op weg zetten bij het schrijven van een laatste woord, biedt de website ook voorbeelden van grafredes, geschreven voor en door zowel gewone, als beroemde mensen. Afscheidsrede.be biedt ook de mogelijkheid een persoonlijke afscheidstekst grafisch weer te geven in een “woordwolk” die je als aandenken kan bewaren, maar ook kan laten printen als gedenkprentje of poster. Na afloop van een afscheidsplechtigheid kan men via de website de eigen afscheidsrede uploaden opdat deze zo ook anderen kan inspireren. Laatste woord biedt troost en helpt afscheid nemen
Afscheidsredes hebben een zeer belangrijke functie: ze bieden troost aan de nabestaanden en helpen hen afscheid te nemen en te aanvaarden dat hun vriend, kennis of familielid er niet meer is. Al jaren echter ervaart DELA als uitvaartspecialist dat zelfs de vlotste pennen haperen bij het schrijven van zoiets aangrijpends als een afscheidswoord. Een waterval aan emoties maken het nabestaanden vaak niet makkelijk een begrafenistoespraak neer te schrijven. DELA ontving in het verleden meermaals van nabestaanden de vraag om hierbij te helpen.
Marysia Kluppels, woordvoerder van DELA, zegt: ‘DELA helpt mensen op een waardige manier afscheid te nemen. Dit doen we door voor, tijdens en na de uitvaart financiële en praktische hulp te bieden. DELA maakt deel uit van een coöperatie en ziet het als haar plicht om nabestaanden die in een kwetsbare situatie verkeren zo maximaal als mogelijk te ondersteunen. Zo kunnen zij zich in eerste plaats bezighouden met wat echt belangrijk is: rouwen en afscheid nemen van de persoon die hen zo dierbaar was. Daarom creëerden we bij DELA het online platform www.afscheidsrede.be dat mensen helpt bij het opstellen van een begrafenistoespraak door hen op weg te zetten met praktische tips en enkele beroemde en minder beroemde voorbeelden van afscheidsredes. De website laat ook toe de eigen afscheidstoespraak na de plechtigheid te uploaden ter inspiratie voor anderen.’
Een wolk van woorden als blijvende herinnering Mensen bewaren graag een blijvende herinnering in de vorm van een prent of foto, een voorwerp of een tekst om zo rustig te kunnen terugdenken aan een dierbare die is overleden. Op afscheidsrede.be kan men een afscheidstoespraak omzetten in een ”woordwolk” die een afscheidstekst grafisch op een bijzondere manier weergeeft. Men kan de woordwolk bewaren en printen en er op die manier ook een gedenkprentje of een poster van laten maken. Zo wordt een laatste woord ook een aandenken.

In het najaar van 2010 verbeterde DELA haar overlijdensrisicoverzekering, het LeefdoorPlan. Bijzonder in verzekeringsland is dat DELA haar bestaande polishouders van dit product het aanbod deed hun bestaande polis kosteloos over te zetten naar het vernieuwde product. Met name voor niet-rokers interessant: voor hen betekende dit een lagere premie óf een hoger verzekerd kapitaal. Zo’n dertig procent van de bestaande verzekerden koos voor het vernieuwde product. Bijna driekwart van hen koos voor een hoger verzekerd kapitaal en niet voor een lagere premie.
Martin de Jong, directeur Verzekeren bij DELA: “Met een hoger verzekerd kapitaal komt na het overlijden van de verzekerde meer geld vrij voor de nabestaanden. Juist in een markt die de laatste jaren werd gedomineerd door prijsconcurrentie en premieverlagingen is dit een tegengesteld patroon. En een mooie gedachte van onze verzekerden: dat zij het belangrijk vinden dat hun nabestaanden zo zorgeloos mogelijk verder kunnen leven. Belangrijker dan dat zij zelf een lagere premie hoeven te betalen. Wat bij deze keuze mogelijk ook heeft geholpen, is dat nabestaanden met dit product niet alleen geld na een overlijden krijgen uitgekeerd. Het DELA LeefdoorPlan heeft sinds het najaar ook een natura-onderdeel: hulp van een nabestaandenconsulent. Ook daardoor word je er meer van bewust dat het belangrijk is om je nabestaanden zo goed mogelijk achter te laten. Want hoewel het nooit om geld alleen gaat, helpt een hoger kapitaal voor je nabestaanden hen natuurlijk wel om naast het verdriet, de draad van het leven weer op te kunnen pakken.” (Bron: Persbericht DELA)

Coöperatie DELA krijgt van consumenten de hoogste waardering onder levensverzekeraars. Onafhankelijk onderzoek van het Verbond van Verzekeraars onder consumenten laat zien dat DELA onder meer hoog scoort op schriftelijke en telefonische communicatie. Vandaag ontvangt DELA het Keurmerk Klantgericht Verzekeren waar dit onderzoek deel van uit maakt. DELA was al in het bezit van het Keurmerk Uitvaartzorg en het Privacy Waarborg.
Uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat consumenten DELA gemiddeld waarderen met een 7,7; het hoogste cijfer in de branche van levensverzekeraars. Martin de Jong, directeur Verzekeren van DELA: “We zijn er trots op dat we het Keurmerk behaald hebben en dat de consument ons dit cijfer geeft. Onafhankelijk onderzoek en keurmerken gebruiken we om onszelf een spiegel voor te houden. We zien mooie resultaten, maar ook nog genoeg ruimte voor verdere verbetering. Vertrouwen van consumenten krijg je namelijk alleen door te luisteren naar hun wensen en behoeften en je dienstverlening daarop aan te sluiten. Dat moet je vervolgens dag in, dag uit waarmaken. Die uitdaging gaan we graag aan.” (Bron: website DELA)

DELA en Yarden ingehaald in online onderzoek van WUA! Respondenten die zich online oriënteren naar een uitvaartverzekering, kiezen het vaakst voor Monuta. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in november uitvoerde. De top drie bevat dezelfde namen als bij de voorgaande twee metingen. Ditmaal eindigt Monuta boven DELA en Yarden. De respondenten gaven in totaal 237 beoordelingen over 48 verschillende websites.

De onderzoeksresultaten Maar liefst 77,5% van de respondenten weet de website van Monuta te vinden. De website scoort op vrijwel alle thema’s hoger dan zes maanden eerder. Vooral op Web Imago en Vertrouwen wordt goed gepresteerd. Uiteindelijk kiest 22,5% van de respondenten voor een verzekering van Monuta.

DELA wordt zelfs door 80% van de respondenten gevonden. Bij de vorige meting was dit nog 72,5%. DELA staat daarmee op de eerste plaats wat Vindbaarheid betreft. DELA verbetert zich verder op de thema’s Eerste Indruk en Gebruiksvriendelijkheid. 20% wijst DELA aan als favoriet.

Yarden eindigt op de derde plaats in het onderzoek. 60% van de respondenten komt op de website terecht. Yarden.nl scoort tweede plaatsen op de thema’s Eerste Indruk en Vormgeving. Op basis van de online oriëntatie wil 15% van de respondenten een uitvaartverzekering bij Yarden afsluiten. Zie voor meer informatie over het onderzoek de site van WUA!. Daar valt ook de volledige ranglijst te lezen. (Bron: persbericht WUA!)

Eerder deze week maakt DELA uitvaartverzekeringen haar jaarcijfers van 2009 bekend. Dit blijkt een historisch resultaat te zijn met een winst van maar liefst 122 miljoen euro. Deze winst komt grotendeels uit de uitstekende beleggingsresultaten aldus DELA. Daarbij kan de verzekeraar ook melden dat het marktaandeel in Belgie en Nederland is gegroeid. Hiermee kan DELA eindelijk weer eens trots zijn op haar resultaten en heeft ze een goed herstel laten zien ten opzichte van het grote verlies in het jaar daarvoor. De goede resultaten komen dus voor een deel door het beleggingsresultaat dat positief reageert op een aantrekkende beleggingsmarkt. Maar ook het operationele resultaat is gestegen. De organisatie geeft aan dat ook de dekkingsgraad is gestegen van 128% naar een keurige 133%. Daarmee is een stevige basis gelegd en wordt voldoen aan de nieuwe Solvency II richtlijnen. Als coöperatieve onderneming onderscheidt DELA zich door de focus op de lange termijn. De diensten en financiële planningen zijn op die lange termijn afgestemd. De voorkeur gaat daarbij uit naar beleggingscategorieën met een hoge continuïteitwaarde, zoals vastgoed en aandelen, ondanks de forse conjuncturele schommelingen. DELA heeft een strategie van distributie via zoveel mogelijk kanalen. Deze strategie heeft geresulteerd in de gewenste stabiliteit in de verzekeringsproductie. Het totaal aantal verzekerden eind 2009 bedroeg 3.163.118; een stijging met ruim 34.000. Het totaal aantal door DELA verzorgde uitvaarten steeg naar 38.032 (2008: 37.348). Zie voor meer informatie over de diensten van DELA de website van de uitvaartverzekeraar.

Een professioneel filmportret ter iemands herinnering. Vaak houden we foto’s of bepaalde voorwerpen bij om iemands gedachte levendig te houden. Dat kan iemands grote liefde zijn, een familielid, een dierbare die naar het buitenland vertrekt, een dierbare overledene, … Als uitvaartspecialist stelde DELA in de praktijk vast hoe belangrijk het voor mensen is dat verhalen niet verloren geraken, maar dat iemands levensverhaal en herinnering behouden en doorgegeven wordt. Daarom lanceren DELA en productiehuis Linking Generations ‘Mijn Herinneringsfilm’: een concept dat toelaat iemands levensverhaal in een professionele film vast te leggen. Journalisten gespecialiseerd in human interestdocumentaires, zoals Luc Verschueren (Radio 2), Caroline Verstraete (Focus/WTV) en Jan Van Rompaey (VRT), nemen de interviews af en het resultaat is een professioneel en persoonlijk filmportret. Dit portret op dvd is een blijvend en sterk aandenken voor familie, vrienden en het nageslacht. Fragmenten uit twee reeds gerealiseerde filmpjes zijn te bekijken op www.herinneringsfilm.be.
Marysia Kluppels, woordvoerster van DELA: “Bij overlijdens horen we vaak dat mensen spijt hebben dat ze bepaalde verhalen van de overledene niet meer hebben gehoord, of dat het nageslacht de overledene enkel van op foto zal kennen. Daarom lanceert DELA samen met productiehuis Linking Generations ‘Mijn Herinneringsfilm’: een concept niet om stil te staan bij iemands overlijden, maar net om iemands leven te vieren, om zijn ervaringen en verhalen vast te leggen. Het samen met de naasten bekijken van zo’n filmportret leidt meestal tot heel mooie, tedere momenten en gesprekken die gekoesterd worden, een waardevolle herinnering wanneer het tot een afscheid komt. Bewegend beeld is ook veel sterker dan foto’s en een filmportret is een uniek document dat je achterlaat voor je nageslacht.”
Een filmportret met professionele en empathische televisiemakers Het idee van Herinneringsfilm is gegroeid toen Jo Van Hove van productiehuis Linking Generations, door een bevriende arts die terminaal ziek is, gevraagd werd een filmportret van hem te maken omdat hij zijn kleinkinderen nooit zal kennen. Samen met DELA werd dit concept verder ontwikkeld en nu gelanceerd zodat iedereen de kans kan hebben een professioneel filmportret van zichzelf of van een dierbare te laten maken.
Jo Van Hove heeft jaren gewerkt in de sociale sector en in de televisiewereld: “Dankzij mijn ervaring in deze sectoren kan ik goed omgaan met en me inleven in emotionele en persoonlijke verhalen en deze op een respectvolle manier in beeld brengen. Je levensverhaal vertellen is immers iets heel intiems. Om kwaliteit te waarborgen werkt Herinneringsfilm met journalisten die veel ervaring hebben met human interestdocumentaires en een goede reputatie hebben opgebouwd. Zij voelen perfect aan hoe een persoonlijk gesprek in goede banen te leiden en de juiste vragen te stellen om tot een kwaliteitsvol en mooi filmportret te komen.”
Informatie en voorbeelden op http://www.herinneringsfilm.be Iedereen kan bij Herinneringsfilm terecht. Samen met de aanvrager wordt zijn wens en de beste manier om die te realiseren bepaald. De aanvrager kiest zelf de locatie(s), de inhoud, de stijl en de muziek. Een Herinneringsfilm duurt ongeveer 15 minuten. Om een concreet beeld te geven van een Herinneringsfilm staan er twee fragmenten uit reeds gerealiseerde filmportretten op de website www.herinneringsfilm.be. (Bron: persbericht DELA en Linking Generations)

Vandaag maken Temp Team en DELA een unieke samenwerking bekend. De uitzendorganisatie en de cooperatie voor uitvaartverzekeringen gaan zich inzetten voor de nabestaanden. Deze nabestaanden gaan hulp ontvangen wanneer ze na het overlijden de arbeidsmarkt gaan betreden of opnieuw gaan betreden. Met deze samenwerking willen de organisaties zich richten op de mensen die hun partner hebben verloren. Zij moeten vaak re-integreren op de arbeidsmarkt terwijl ze mogelijk al jaren of helemaal nog nooit geen betaald werk hebben hoeven uit te voeren. Samen met Tempo Team zal ondersteuning gegeven worden bij het volgen van een opleiding en het vinden van een nieuwe baan. Wat DELA betreft is dit een mooie aanvulling op de bestaande nazorgdienstverlening van DELA. De uitvaartverzekeraar heeft speciaal opgeleide nazorgconsulenten in dienst die de nabestaanden helpen om de draad van het leven weer op te pakken. Hierbij is aandacht voor de praktische en financiële gevolgen van het overlijden van een partner, maar wordt ook emotionele hulp gegeven indien nodig. Indien nodig schakelt de nazorgconsulent betrouwbare specialisten in, zoals Stichting Korrelatie, Verhuizen Zonder Zorgen, Formaat Notarissen, ABAB en Tempo-Team. Het nieuwe initiatief sluit goed aan bij de maatschappelijke betrokkenheid van Tempo-Team. Voor meer informatie zie de internet site van Tempo Team en DELA