Uitvaartverzekering Actueel

Uitvaartorganisaties vinden werkwijze programmamakers respectloos

redactie — Tue, 31 Jan 2012 19:55:50 +0000

“Veinzen van overlijden overschrijdt ethische grenzen” Begin januari zijn Dela, Monuta en Yarden betrokken in een merkwaardige situatie. Op 2 en 3 januari werd bij de drie uitvaartondernemingen het overlijden van dhr. Brenninkmeijer gemeld. Tijdens de verschillende gesprekken op de Egelantiersgracht in Amsterdam werd de indruk gewekt dat de overledene in huis aanwezig was, maar niet bezocht of verzorgd kon worden. De familie regelde de verzorging ter plaatse zelf en er werd nogal wat toneel gespeeld, inclusief emoties en verwikkelingen binnen de zogenaamde families. Er was geen artsverklaring van overlijden, aangifte van overlijden zouden ze zelf doen. De opdrachten werden ingetrokken, omdat de ‘overledene’ telkens bij een andere maatschappij verzekerd zou zijn of omdat er geen ‘klik’ zou zijn.

Veinzen van overlijden ongepast

De verschillende uitvaartverzorgers vonden de situatie ronduit vreemd. Omdat zij de overledene niet konden verzorgen en zij zich zorgen maakten over de staat van de overledene maakten zij interne meldingen. Na wat onderzoek bleek dhr. Brenninkmeijer niet geregistreerd op de Egelantiersgracht, evenmin is het overlijden bij de burgerlijke stand van de gemeente Amsterdam bekend. Via Google bleek dat de ‘rouwende nabestaande’ Linda Hakeboom en ‘huisvriend’ Jelte Sondij programmakers zijn. Het is onduidelijk of de gesprekken met de uitvaartverzorgers met een verborgen camera opgenomen zijn of wat de programmamakers met het veinzen van het overlijden willen aantonen. Aan de drie ondernemingen zijn offertes voor van elkaar verschillende uitvaartdiensten gevraagd. Voor het opvragen van offertes is het niet nodig of noodzakelijk een overlijden te veinzen of eventueel met verborgen camera’s te werken.
De drie betrokken uitvaartorganisaties hebben dikwijls te maken met kritische consumentenmedia en gaan daarmee transparant en constructief om. Deze manier van werken is echter uiterst respectloos naar nabestaanden in het algemeen en eveneens naar de betrokken uitvaartverzorgers en daarom verwerpelijk. De drie ondernemingen zullen daarom geen enkele medewerking verlenen zodra de programmamakers zich formeel bekend maken. Ook zullen zij geen toestemming geven, mochten beelden van hun medewerkers met verborgen camera’s zijn gemaakt. Met het veinzen van een overledene, zijn voor de drie betrokken uitvaartorganisaties namelijk ethische grenzen overschreden.
De drie uitvaartorganisaties zullen de programmamakers een factuur sturen voor gemaakte kosten en zullen een klacht indienen bij de Raad voor de Journalistiek. (Bron: Persverklaring site Monuta Uitvaartverzekeringen)

Kamerleden om steun gevraagd provisie uitvaartverzekering

redactie — Sun, 18 Dec 2011 14:52:30 +0000

De Commissie Financiele Dienstverlening, ook wel de Commissie CFD genemd, heeft de kamerleden een brief geschreven. In deze brief worden de kamerleden gevraagd om de provisie als beloningsvorm voor de uitvaartverzekering te laten bestaan. In het algemeen overleg van 9 februari 2012 zal hierover besloten worden. Dit nadat minister de Jager had aangegeven van plan te zijn om een provisieverbod in te voeren voor de uitvaartverzekering. De commissie geeft aan tegen een dergelijk verbond te zijn en geeft ook aan dat ze gesteund worden door de publieke opinie. Uit consumentenonderzoek is namelijk gebleken dat er onvoldoende steun is voor een provisie verbond bij de uitvaartverzekering. Ook de Autoriteiten Financiele Markten stuurt niet meer aan op een provisieverbod. De commissie CFD is verder van mening dat met het aanpakken van de bonussen en het geven van transparantie in de provisiestructuur voldoende veranderingen zijn doorgevoerd. De commissie wil meer nadruk leggen op duidelijkheid verschaffen over de polisvoorwaarden. We moeten dus wachten tot in het nieuwe jaar om duidelijkheid te krijgen ten aanzien van de toekomst van de provisie bij de uitvaartverzekeringen. Misschien dat opnieuw een consumenten onderzoek kan worden gedaan om een beter beeld te krijgen van de behoefte van de consumenten. De overheid geeft aan juist in het belang van deze consumenten te handelen. Maar durven de consumenten wel afscheid te nemen van een transparant provisie beleid?

Monuta op eerste plaats uitvaartverzekeringen volgens WUA!

redactie — Sun, 18 Dec 2011 14:18:32 +0000

In november maakte WUA! Web performance de resultaten bekend van haar onderzoek naar de uitvaartverzekeringen. In de uitgevoerde Web Performance Scan pakt Monuta de eerste plaats met een score van een 7,2. Het is daarmee de enige uitvaartverzekeraar die hoger scoort dan een zeven. Met dit resultaat pakt de uitvaartverzekeraar ook weer de eerste plaats af van concurrent Dela. Zij scoren hetzelfde cijfer als vorig jaar. Maar deze 6,8 is dus niet meer genoeg voor de eerste plaats. De verzekeraar wisselt stuivertje met Monuta en pakt de tweede plaats in het onderzoek. Net iets beter dan Yarden.nl die nu op de derde plaats uitkomt in het onderzoek. Vorig jaar stond Independer.nl nog op de derde plaats. Maar deze vergelijkinssite valt uit de top 3 en krijgt zelfs een onvoldoende in het onderzoek. Volgens de onderzoeksresultaten heeft Monuta de kop positie te danken aan eeen goede online vindbaarheid. Maar liefst in 70% van de in totaal 229 beoordelingen komt de respondent in de orientatie uit op de internet site van Monuta. Deze site scoort verder goed op de thema’s als “Eerste Indruk” en “Vertrouwen”. Volgens WUA! heeft Monuta de grootse vooruitgang geboekt met de uiteindelijke voorkeur van de consument. Monuta geeft op haar eigen site dan ook aan erg tevreden te zijn met de voorkeur die door de consumenten wordt uitgesproken voor Monuta uitvaartverzekeringen. Ook als wordt de site van concurrent Dela beter gevonden op het internet. Minder klanten kiezen uiteindelijk voor de diensten van Dela. De FBTO uitvaartverzekering komt dit jaar net niet meer in de top tien voor. De verzekeraar valt met de uitvaartverzekering terug van een negende naar de elfde plaats. Zie de site van WUA! voor het volledige overzicht van de uitvaartverzekeringen.

DELA herovert koppositie in onderzoek naar uitvaartverzekeringen

redactie — Wed, 01 Jun 2011 15:13:36 +0000

Monuta naar tweede plaats in online onderzoek van WUA! Volgens de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde, presteert de website van DELA het best wanneer respondenten zich vrij online oriënteren op een uitvaartverzekering. De koppositie wordt daarmee heroverd op Monuta, dat in november 2010 nog DELA als nummer één wist af te lossen. Independer.nl stijgt van de vijfde naar de derde plaats op de ranglijst. De respondenten gaven in totaal 210 individuele beoordelingen over 51 verschillende websites.
De onderzoeksresultaten De belangrijkste slag slaat DELA met de online vindbaarheid. Maar liefst 80% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op DELA.nl terecht, waarmee het de best vindbare website van de branche is. De respondenten geven vervolgens aan de website gebruiksvriendelijk en informatief te vinden, waardoor DELA als verzekeraar betrouwbaar overkomt. 17,5% van de respondenten kiest voor een uitvaartverzekering van DELA.
Monuta daalt naar de tweede plaats met een lagere Web Performance Score dan zes maanden eerder. Dit is vooral te wijten aan de online vindbaarheid, die van 77,5% daalt naar 60%. De website zelf maakt nog steeds een goede indruk op de respondenten, met hoge scores op thema’s als Eerste Indruk, Informatiewaarde en Vertrouwen. Hierdoor weet Monuta toch 20% van de respondenten te overtuigen.
Independer.nl stijgt naar de derde plaats op de ranglijst. 40% van de respondenten raadpleegt de website tijdens de oriëntatie. Independer.nl scoort een eerste plaats op het thema Gebruiksvriendelijkheid en doet het verder goed op Eerste Indruk en Vormgeving. 12,5% van de respondenten zou het liefst een uitvaartverzekering via Independer.nl afsluiten. (Bron: Persbericht WUA!)
Zie voor meer informatie ten aanzien van de onderzoeksresultaten de website van WUA!. Daar staat ook de volledige tabel met scores te lezen.

DELA introduceert bijzondere huiscollectie herinneringsproducten

redactie — Thu, 12 May 2011 11:01:27 +0000

DELA helpt nabestaanden kostbare herinneringen vast te houden. Daarom introduceert ze een nieuwe huiscollectie van herinneringsproducten. Deze collectie bevat handgemaakte en duurzame sieraden, urnen en glasrelieken. Hiermee kunnen nabestaanden een dierbare herdenken op de manier die bij hen past. De collectie van DELA is vanaf nu verkrijgbaar in alle DELA uitvaartcentra en crematoria.
Ruud Frische, manager crematoria en uitvaartcentra bij DELA: “Nabestaanden zijn nauw betrokken geweest bij het in kaart brengen van wensen rondom herinneringsproducten. Zo hebben we een hoogwaardige, maar laagdrempelige collectie kunnen ontwikkelen van handgemaakte en hoogwaardige producten die een tastbare herinnering vormen aan de overledene. Het vasthouden van kostbare herinneringen helpt nabestaanden de draad van het leven weer op te pakken.”
Oorsprongverklaring De producten zijn samen met vakkundige ateliers ontwikkeld. Ieder artikel is ambachtelijk gemaakt van duurzame materialen en bevat een oorsprongverklaring. Hierop staat waar het product vandaan komt en hoe het gemaakt is. Er is naast de functionele vorm van de verpakking ook gekeken naar de vormgeving daarvan. Zo is het opbergdoosje van ieder herinneringssieraad te gebruiken als fotolijst.
Herinneringen delen Na een uitvaart is het afscheid nemen niet voorbij. Ruud Frische: “Dertig dagen later ontmoeten wij de familie nog een keer en bepalen we de bestemming van de as. Ook dit bezoek maakt voor nabestaanden onderdeel uit van het afscheid nemen. Het is een moment om met elkaar herinneringen op te halen, te delen en te koesteren. Een aantal van onze vestigingen beschikt inmiddels over een ontmoetingslounge waar nabestaanden dit met elkaar kunnen doen onder het genot van een hapje, drankje of bijvoorbeeld een high tea.” (Bron: internetsite DELA)

DELA FONDS steunt bijzondere herinneringsprojecten rondom WO II

redactie — Wed, 04 May 2011 13:47:15 +0000

Rond 4 en 5 mei is herinneren een zeer actueel thema. Herinneringen aan de Tweede Wereldoorlog worden in verbondenheid met elkaar opgehaald opdat ze nooit vergeten worden. Het levend houden van herinneringen en het doorgeven ervan aan volgende generaties, staat bij het DELA Fonds hoog in het vaandel. Daarom draagt het DELA Fonds met financiële steun bij aan de actie ‘Adopteer een monument’ van het Nationaal Comité 4 en 5 mei, aan het Westerborkpad, aan de Liberation Route en aan de ontvangst in Nederland van de laatste oorlogsveteranen uit de Verenigde Staten.
Adoptie van oorlogsmonumenten De actie ‘Adopteer een monument’ roept basisscholen in Nederland op om een oorlogsmonument in de buurt te adopteren. De leerlingen nemen daarmee actief deel aan een herdenking en ontfermen zich over het monument. Elk monument draagt eraan bij dat de verhalen over de oorlog worden doorgegeven aan volgende generaties en dat we degenen die overleden zijn niet vergeten.
Ooggetuigeverslag bevrijding Het DELA Fonds steunt ook de ontvangst van oorlogsveteranen uit de Verenigde Staten in Nederland. Zij wonen hier verschillende herinnerings- en herdenkingsbijeenkomsten bij. Eén van deze veteranen, brigadegeneraal Felix L. Sparks, schreef een ooggetuigeverslag van de bevrijding van Dachau. Zijn verhaal wordt nu met steun van het fonds als boek uitgegeven.
Routes vol herinneringen Daarnaast steunt het DELA Fonds twee routes die met de oorlog te maken hebben. Het Westerborkpad is een lange afstandswandeling van de Hollandsche Schouwburg in Amsterdam naar voormalig kamp Westerbork. Het pad voert wandelaars langs oorlogsmonumenten en andere locaties die tijdens de jodentransporten in WOII een belangrijke rol speelden en loopt zoveel mogelijk in de buurt van het treinspoor van Amterdam naar Westerbork. De Liberation Route volgt de route van de bevrijders tijdens de bevrijding van Noord-Brabant en Gelderland. Luisterkeien markeren de belangrijke locaties. Bij zo’n luisterkei is een verhaal, een geluidsfragment of een hoorspel over een gebeurtenis rondom de bevrijding te beluisteren. Zowel persoonlijke en kleine verhalen als belangrijke militaire gebeurtenissen komen daarbij aan bod.
Ook kleinere projecten kunnen dit jaar op de steun van het DELA Fonds rekenen. Zo maakt het DELA Fonds in de wijk Oud-Zuilen in Utrecht een tentoonstelling mogelijk over het thema vrijheid. In Roermond steunt het DELA Fonds de Limburgse Veteranendag. (Bron Persbericht DELA)

Mooie financiele resultaten van Monuta

redactie — Mon, 02 May 2011 13:42:17 +0000

In 2010 is de financiële positie van Monuta verder versterkt. Het nettoresultaat is uitgekomen op €17,4 miljoen. Het nettoresultaat van het uitvaartbedrijf bedraagt €3,7 miljoen en dat van het verzekeringsbedrijf €13,7 miljoen. De solvabiliteit van het verzekeringsbedrijf vormt met een ratio van 286% een solide basis voor de bedrijfsvoering.
Uitvaartbedrijf Ondanks het lagere aantal uitvaarten bleef de omzet op het niveau van 2009 en steeg het nettoresultaat fors. De oorzaak hiervan is een verdere verbetering van zowel de bruto als de netto marge. Monuta ziet een stijgende lijn in het aantal crematies. Ook het aantal repatriëringen is in 2010 gestegen. Monuta hoopt deze groei in 2011 door te zetten.
Verzekeringsbedrijf De verkoop van nieuwe verzekeringen is ten opzichte van 2009 achtergebleven. Dit is een gevolg van de keuze voor een gezondere balans tussen afsluit- en doorlopende provisie. Daarnaast heeft het te maken met de kwaliteitslag die is doorgevoerd in het intermediairkanaal. Zo heeft Monuta vorig jaar gekozen voor tussenpersonen die uitsluitend verzekeringen verkopen in combinatie met een passend advies. Monuta is van mening dat klanten moeten kunnen kiezen op basis van een goed advies en werkt dus niet samen met partijen die daar anders over denken.
Vooruitzichten Monuta is positief gestemd over de ontwikkelingen in 2011. De financiële markten zijn stabieler geworden. De financiële positie en solvabiliteit zijn goed en er zijn maatregelen genomen om mogelijke risico’s ook in de toekomst te beheersen. De combinatie van verzekeren en uitvaartzorg biedt een uitstekende basis om in te spelen op alle ontwikkelingen en de kansen die daaruit voortvloeien.
De uitvaartmarkt is en blijft uitdagend. Vorig jaar was er voor het eerst een lichte stijging van het aantal sterfgevallen. De verwachting is dat dit de komende jaren doorzet. De uitvaartmarkt is een vrije markt en veel nieuwe, vaak kleinere ondernemers treden toe. De concurrentie is hevig. De kracht van Monuta blijft de combinatie van het vaste gezicht in de lokale samenleving en het landelijk dekkende netwerk.
Voor het verzekeringsbedrijf is de situatie ook uitdagend. Dit heeft met name te maken met de discussie over de beloning van het onafhankelijk intermediair. Zoals het er nu uitziet, mag een verzekeraar een intermediair vanaf 2013 geen beloning meer geven voor de verkoop van uitvaartverzekeringen. Assurantietussenpersonen gaan hun beloning afspreken met de klant. Omdat het intermediair een belangrijk distributiekanaal is voor Monuta, kunnen de provisieontwikkelingen effect hebben op de productie vanuit dit kanaal. Voor Monuta staat het belang van de klant voorop. Dit blijft de leidraad voor ontwikkelingen binnen het bedrijf. (Bron: Persbericht Monuta)

Monuta en ROC ontwikkelen opleiding voor uitvaartverzorger

redactie — Mon, 18 Apr 2011 13:45:17 +0000

Onlangs ondertekenden Monuta en ROC Midden Nederland een samenwerkingscontract. Partijen ontwikkelen samen een opleiding voor uitvaartverzorgers van Monuta die in september van start zal gaan. Deze opleiding is een speciaal op maat gemaakte MBO opleiding op niveau 4 met een landelijk erkend diploma. Monuta is de eerste uitvaartorganisatie die haar medewerkers op deze wijze gaat opleiden.
Jasperine van Wakeren, accountmanager ROCMN: ’Employability is een belangrijk thema voor Monuta. Het bedrijf wil investeren in aantoonbare kwaliteit en zich op de arbeidsmarkt onderscheiden door goed werkgeverschap. Dit laat Monuta zien met een opleiding voor haar eigen uitvaartverzorgers.’
In de tweejarige opleiding komen onder andere de volgende vakken aan bod: aannamegesprek, relatieopbouw en onderhoud, opstellen begroting, rituelen en geloof, wet op de lijkbezorging, begeleiden van de uitvaart, materialenkennis, verzekeringen, spreken in het openbaar, omgaan met emoties, netwerken, marktanalyse en marktbewerkingplan. De vakken worden samen met medewerkers van Monuta en medewerkers van ROC Midden Nederland op maat ontwikkeld. (Bron: Monuta)

Nuvema Uitvaartverzekering lanceert nieuwe website

redactie — Mon, 11 Apr 2011 18:29:14 +0000

Nuvema Uitvaartverzekering lanceert op maandag 11 april 2011 officieel haar nieuwe website: www.nuvema.nl. Op de nieuwe website zijn, naast een vernieuwde vormgeving en een nieuwe premieberekening, alle adviseurs van Nuvema Uitvaartverzekering te vinden en direct te benaderen. De uitvaartverzekeraar brengt de uitgangspunten ‘persoonlijk en transparant’ hiermee in de praktijk.
De unieke aanpak van de N.V. Nederlandse Uitvaartverzekering Maatschappij, kortweg ‘Nuvema’, komt duidelijk naar voren in de nieuwe website.
Volgens Marten van der Wal, Hoofd Marketing, is de persoonlijke aanpak en flexibiliteit ook online doorgevoerd: “In Nederland worden de uitvaarten steeds persoonlijker en de behoefte aan een op maat gemaakte uitvaartverzekering dus ook. Met de nieuwe website combineren we deze twee trends met het gemak van internet door het online afsluiten van een uitvaartverzekering.”
Online ambities Met de in eigen huis ontwikkelde website zet Nuvema Uitvaartverzekering een serieuze stap richting de professionalisering van het internetkanaal. Met een frisse vormgeving en het open source CMS van Drupal heeft Nuvema de mogelijkheid om in de komende jaren haar online ambities te realiseren.
Matthias Blom, Internet Marketeer bij Nuvema, zegt hierover: “Met het vernieuwde kunnen we onze ambitieuze online doelstellingen gaan realiseren. Deze lancering is niet het eindpunt maar juist de start van een strategie die moet leiden tot een betere online klantenservice, hogere bekendheid van het merk Nuvema en een verkoopkanaal dat een significante omzetbijdrage levert.”
Ook in de komende periode zullen er stap voor stap nieuwe functionaliteiten worden geïmplementeerd om de website te optimaliseren en beter aan te laten sluiten bij de klantbehoefte. Voorbeeld hiervan zijn de interactiemogelijkheden tussen de consument en de Nuvema uitvaartadviseur.
Over Nuvema Sinds 1949 is Nuvema Uitvaartverzekering actief als uitvaartverzekeraar in heel Nederland. Met de persoonlijke aanpak, waarbij de uitvaartwensen van de klant de basis vormen voor een op maat gemaakte natura uitvaartverzekering, zorgt Nuvema voor een goede financiële afwikkeling van de uitvaart voor haar ruim 300.000 klanten. (Bron: Persbericht Nuvema)

PC Hooft introduceert Uitvaart Compact in België en Duitsland

redactie — Sun, 06 Mar 2011 16:59:24 +0000

Na succes in Nederland introduceert PC Hooft ook in België en Duitsland Uitvaart Compact. Uitvaart Compact biedt een wezenlijk anders vormgegeven uitvaart waarbij de dienstverlening is teruggebracht tot de essentie. De uitvaart wordt door de nabestaande(n) geheel via internet geregeld. Veel nabestaanden in Nederland hebben te kennen gegeven onder de indruk te zijn van de kwalitatief hoogwaardige dienstverlening in combinatie met de vaste, zeer lage prijs. De belangstelling voor deze vorm in Nederland is dermate groot dat PC Hooft, gezien de grenzeloze mogelijkheden en toenemend gebruik van internet, ook grote kansen ziet in het buitenland. Dit mede op basis van de gepeilde behoefte bij de consument. De dienstverlening van Uitvaart Compact wordt in dit perspectief vanaf 11 maart a.s. uitgebreid naar België en Duitsland.
Uitvaart Compact is enerzijds bedoeld voor degenen die eenvoudigweg het geld niet hebben om een traditionele uitvaart te betalen. Anderzijds is deze vorm van uitvaart mede ontwikkeld voor een snel groeiende groep mensen die niets meer dan het absoluut noodzakelijke wil wanneer zij een uitvaart moeten verzorgen. Om Uitvaart Compact in België en Duitsland te kunnen aanbieden is contact gezocht en gevonden met bekende, regionale uitvaartondernemers in die landen. De bereidheid en het enthousiasme om mee te werken aan het aanbieden van uitvaarten die geheel via internet worden geregeld, zonder tussenkomst van een uitvaartbespreker, bleek groot. In samenspraak met de betrokken uitvaartondernemers, die ter plaatse de uitvaart gaan verzorgen, is de dienstverlening waar nodig aangepast aan de gebruiken en regelgeving ten aanzien van uitvaarten in hun land .
Zowel in België als Duitsland worden de drie varianten van Uitvaart Compact aangeboden. Het gaat om Compact Basis, Compact Essentie en Compact Compleet. Bij al deze vormen staat een vaste, lage prijs centraal en zijn er geen verrassingen in de kosten achteraf. Dit wordt in de huidige tijd, waarbij de transparantie van tarieven voor een uitvaart regelmatig onderwerp van gesprek is, zeer positief ervaren. Ook blijken mensen zeer aangenaam verrast door de lage prijs ten opzichte van de kwalitatieve en respectvolle uitvaart die wordt geboden. Uniek is het gegeven dat nabestaanden op ieder gewenst moment Uitvaart Compact 24 uur per dag en zeven dagen per week geheel via internet kunnen regelen. In België kan dat via uitvaartcompact.be en in Duitsland via bestattungkompakt.de. (Bron: Persbericht PC Hooft Groep)